Sobre trabalhar com Gestão da Qualidade

 Quando a gente fala que trabalha com Qualidade, muita gente pensa ainda que isso significa que trabalhamos bem e insistem: que bom mas, vc trabalha com o quê ? ( risos ).

É uma área de atuação nem tão mais nova no Mercado , contudo, é impressionante como algumas  pessoas e empresas ,ainda não se atentaram ao que realmente significa. Entendam de uma vez por todas que, o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua empresa, depende da Qualidade de ponto a ponto.

Nosso trabalho se aplica a qualquer segmento e requer muito  esforço e de forma contínua no sentido de assegurar que todos os padrões mínimos sejam atendidos e melhorados a cada dia. Então, posso dizer que uma empresa moderna que busca visibilidade no Mercado, antes de tudo, precisa pautar suas atividades através de princípios de uma Gestão da Qualidade eficiente e fiel aos pilares da Instituição. 

Quando pensei na equipe que eu queria para trabalhar, sabia que precisaria de pessoas em que eu confiasse, ao ponto de delegar atividades que necessitariam de auto gestão. Profissionais juniors / plenos que tivessem potencial de liderança e que junto comigo, abraçassem todo e qualquer desafio. Aprender  a delegar foi meu maior desafio, sempre fui centralizadora, de fazer eu mesma e quando se trabalha na área da Qualidade, é impossível querer dar conta de tantos processos, achar saídas e / ou planejar estratégias sem um time alinhado com as mesmas expectativas que a gente.

Hoje, posso dizer que tenho uma equipe ímpar, cada um com sua expertise e igualmente leal aos ideais da Qualidade que plantei desde que entrei na empresa. Nosso trabalho não é uma tarefa fácil, implantar Qualidade é algo tão grandioso, que muitas vezes, deixamos o nosso por último..rsrs só para não deixar as outras áreas sem amparo em nenhum momento. O Resultado disso ? é poder observar o desenvolvimento das pessoas, de seus setores, a segurança que cada processo vai se construindo e conquistando suas excelências. 

Na foto acima, parte da nossa equipe da Qualidade ( Juliana e Daniela ), profissionais que escolhi a dedo, que embarcam em todos os projetos que apresento e contribuem sem medo, com suas ideias  e oportunidades de melhorias. E assim seguimos, buscando a melhoria contínua da Qualidade, na empresa em que trabalhamos. Este certificado que estamos nas mãos é o resultado de uma conquista muito especial que alcançamos, através do grupo de Auditores internos corporativo. Representa que todo nosso trabalho plantado junto às equipes, tem sido colhido com sucesso ! 

E quando as luzes da pista de apagam ?

No último Domingo, na hora do meu embarque de Fortaleza para Recife (voo AD 4273 -Azul ) , nos disseram que nosso voo iria atrasar umas 2 horas...até aí " tudo bem " já estou acostumada com isso - mesmo não concordando, pois o impacto que um passageiro sofre quando chega atrasado e é proibido de embarcar é o mesmo que sofremos quando chegamos no horário e as cias atrasam. Nem é sobre isso que quero escrever e sim pelo motivo e tratativas do ocorrido.

Primeiro, descobri por um portal de noticias que a pista de Recife havia fechado simplesmente porque os dois sistemas de iluminação da pista - que funcionam de forma independente pararam de funcionar ( Cadê o plano de contingência ? ) ,   como estão as manutenções preventivas dos equipamentos que operam a iluminação da pista? como um Aeroporto desse porte não tem um plano C ? enfim, uma decolagem que seria às 19h05, já era 21h30 quando a funcionária da Azul nos disse que o voo seria cancelado e que deveríamos remarcar o voo - simples assim ! quando alguns passageiros questionaram reembolso, realocação em outro voo, qualquer ajuda, a colaboradora nos mandou abrir um SAC e que em até " 7 dias resolveriam o nosso problema " - nosso problema ??? como assim ? foi uma confusão só! até que ela voltou atrás e disse que nos daria voucher alimentação e ofereceriam acomodação para quem não tinha onde ficar... pois bem, fiquei  ATÉ 1HORA DA MADRUGADA para ser atendida na fila e quando chegou a minha vez,  falaram que não tinha mais hotel e nada aberto para comer ,então não dariam mais voucher e nem vaga no voo seguinte. Eu estava tão cansada que nem consegui responder... só falei com os olhos - da menina do exorcista rsrs mas, acho que a sensibilidade da atendente falou mais alto e   " se virou nos 30 " para me alocar em um hotel. 

A mensagem que queiro deixar aqui é : Tenham plano de contingência mais eficiente nos Aeroportos - a empresa Azul nada teve culpa  mas, pecou com a demora do  suporte aos seus clientes. No momento que souberam que o voo seria cancelado, por que não uniram força tarefa  para atender aquele mundo de gente ? não tem funcionário ,tripulação de sobreaviso? pois a pista voltou a operar às 21h30, bem na hora que cancelaram o voo. Parte dos passageiros desceu para o check -in, eu fui uma das otárias que permaneceu no embarque pois só tinha 6 pessoas na minha frente, até que a funcionária quase na minha vez de ser atendida, parou de nos atender , nos mandando descer...  uma fila imensa lá em baixo para remarcar o voo. Todos exaltados, teve briga com os atendentes, entre os passageiros e eu ali, só queria resolver minha volta. 

No meu caso, a cia Azul finalmente disponibilizou um hotel e táxi para mim e quase 2 horas da manhã cheguei no hotel para poder embarcar no dia seguinte as10h50, perdendo metade de um dia de trabalho.

Experiência lamentável e espero sinceramente que repensem suas estratégias para situações como esta que passei.

Minha sugestão é : Nos ofereçam bancos portáteis para sentarmos nestas filas demoradas - fiquei  mais de 4 HORAS em pé !  coloquem alguém na fila nos entregando os voucher de alimentação ( não me deram inclusive  ) e com um tablet alocando as pessoas para otimizar o tempo dos atendentes - que deveriam só se preocupar com as remarcações dos voos. Enfim, melhorem urgentemente a QUALIDADE  de seus atendimentos ! 

#azul #aeroportodosguararapes